溝通的藝術
劉燕慧牧師
很久之前看到一篇小品文：有一個人歡天喜地拿著所拍的照片給朋友看，他的朋友卻冷冷的回應：「嘩！影得咁黑！」那人被潑冷水，十分沒趣。作者認為，如果能以正向表達：「影得光一點就更靚呢。」所表達的內容既沒有扭曲，聽者也較易接受，何樂而不為呢？這篇文章讓我再思考人際溝通這門需要終身學習的藝術。
沒有人是天生的溝通高手，我們都需要持之以恆地建立良好的溝通習慣，如支持、鼓勵、聆聽、接納、信任、尊重、協商；而挑剔、指責、埋怨、嘮叨、威嚇、懲罰、賄賂或用獎賞來操控，則是必須摒棄的壞習慣。（註）
活了幾十年，接觸的人很多，各有不同個性，但可以肯定，無論甚麼類型或風格的人，也渴望得到別人的尊重。那麼，是否所有人都應該陰聲細氣、溫溫婉婉地與人溝通呢？在我看來，每個人也有其獨特氣質，不必勉強，況且，大聲不代表惡，柔聲也可以話中有骨。
精義就是盡力以合宜的態度和用語去表達，務求讓信息有效傳遞，亦不會因自己的躁動不必要地刺痛別人。箴言十五章1節教導：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。」實在是智慧之言！當然，假若對方的說話真的欺人太甚，有時也得直斥其非，讓對方知難而退。
作為牧者，常常要勸勉弟兄姊妹，有時自己也難免忐忑，因不能確知對方聽了以後的反應──輕則惹起反感，重則關係破裂。然而，按我的信念和實戰經驗，以禱告的心真誠溝通是最美好的：不必懼怕衝突而只說美言，要以和善的態度，按著真理說誠實話。
所謂「己所不欲，勿施於人」，與人溝通前我多會反問自己，若別人這樣與我溝通，我喜歡嗎？若連自己也可能會反感，那就要將心比己，學習更有智慧地與人溝通了。假若盡了一切努力仍最終觸礁，那就勇敢地為自己所說的話負責，真誠地說聲「對不起」。有勇氣說「對不起」，不一定是因為自己錯，而是因為珍惜眼前人！
註：麥淑華、鄧淑英：《成長體驗Debriefing》(香港：突破2006)，頁139。
原刊於《宣訊》第221期(2018年5月)，版權屬宣道會香港區聯會 所有，蒙允准轉載。
